09 de septiembre de 2025

¿Qué hacer si pierdes tu tarjeta? Guía paso a paso con Hey Banco

Perder tu tarjeta puede ser una de las experiencias más estresantes: la incertidumbre de que alguien pueda usarla sin tu autorización pone en riesgo tu dinero y tu tranquilidad. Sin embargo, con Hey Banco tienes a tu disposición herramientas rápidas, seguras y completamente digitales que te permiten reaccionar en segundos sin necesidad de acudir a una sucursal. Aquí te contamos qué hacer paso a paso si te encuentras en esta situación.

Primeros pasos inmediatos

Bloquea tu tarjeta desde la app

Lo primero es abrir la app de Hey Banco y dirigirte al apartado de “Tarjetas”. Desde ahí puedes bloquear temporalmente tu tarjeta en un solo clic. Esto evita que alguien pueda realizar compras en línea o físicas mientras confirmas si realmente la perdiste o si fue solo un descuido momentáneo.

Reporta el extravío en línea

Si confirmas que la tarjeta está perdida, el siguiente paso es reportarla directamente desde la app. Hey Banco te guiará en un proceso sencillo que cancela tu tarjeta actual y activa el proceso de reposición. No necesitas llamadas eternas ni papeleo: todo se hace en minutos desde tu celular.

Solicita tu reposición con facilidad

Tarjeta física

Una vez hecho el reporte, puedes pedir tu nueva tarjeta física desde la misma app. Hey Banco la envía a tu domicilio de manera segura, sin costo adicional en la mayoría de los casos. Así no pierdes tiempo ni tienes que desplazarte.

Tarjeta digital al instante

Lo mejor es que no te quedas sin medios de pago: Hey Banco activa de inmediato una tarjeta digital, con la que puedes seguir comprando en línea, pagar tuscripciones o vincularla a billeteras electrónicas como Apple Pay o Google Pay. Esto significa que aun si tu tarjeta física tarda unos días en llegar, tu vida financiera sigue sin interrupciones.

Medidas para reforzar tu seguridad

Revisa tus movimientos recientes

Después de perder la tarjeta, es recomendable entrar al historial de movimientos en la app de Hey Banco. Si detectas alguna compra sospechosa, puedes reportarla directamente desde la aplicación y el equipo de soporte investigará el caso.

Activa notificaciones en tiempo real

Hey Banco te permite configurar alertas instantáneas cada vez que se hace un cargo a tu tarjeta. Esto te da la tranquilidad de saber qué pasa con tu dinero en todo momento y reaccionar de inmediato si alguien intenta usar tu cuenta sin autorización. Con Hey Banco, perder tu tarjeta ya no es un dolor de cabeza. La combinación de una app intuitiva, procesos digitales y medidas de seguridad inteligentes te permite resolver en minutos lo que antes podía tardar horas o días. Más que una reposición, lo que ofrece Hey Banco es tranquilidad y control total sobre tus finanzas en todo momento.